I když každý kus pečlivě balíme a chráníme, může se stát, že při přepravě dojde k poškození. Nenecháme vás v tom – jen prosíme o malou součinnost, aby šlo vše rychle vyřešit.

Poškození je zřejmé už při převzetí

Pokud je už při předání vidět, že je zásilka poškozená (např. balík je mokrý, silně voní/teče, je slyšet střepy apod.):

1. Balík nepřebírejte a požádejte dopravce o vrácení zpět odesílateli.

2. Dejte nám co nejdříve vědět na info@domalep.c a připište číslo objednávky.

3. O vše další se postaráme my – reklamaci vyřídíme s dopravcem a domluvíme se s vámi na novém odeslání zboží či vrácení peněz.

Poškození zjistíte až po rozbalení

Pokud přijdete na poškození až po otevření balíčku:

1. Pořiďte fotografie (ideálně hned ten den):

   • celý balíček zvenku (vč. viditelného poškození),

   • štítek dopravce s číslem balíku,

   • vnitřek zásilky včetně výplně a rozložení obsahu,

   • detail poškozených položek (např. prasklé sklo, promáčklé víčko apod.).

2. Pošlete fotky s krátkým popisem škody a číslem objednávky na info@domalep.cz.

3. Následně vše vyřídíme s dopravcem a pošleme náhradní zboží nebo se domluvíme na jiné formě nápravy.

Prosíme, nezasílejte nám zboží zpět na dobírku – taková zásilka se automaticky vrací odesílateli.

Věříme, že vše vyřešíme rychle a k vaší spokojenosti. Děkujeme za spolupráci.